Yanlış Yüklenen Bonusun Geri Alınmasıyla Oluşan Mağduriyet

Garanti BBVA Bonus Trink kartıma ait bir kampanya kapsamında, 3 Aralık tarihinde hesabımda 4.000 TL bonus tanımlandığını gördüm. Bu bonusun tamamına yakınını, 3.958 TL tutarında harcama yaparak kullandım.

Ancak 4 Aralık’ta bana gönderilen mesajda, aslında kampanya tutarının 2.000 TL olduğu, kartıma yanlışlıkla iki kez 2.000 TL yüklendiği ve bu nedenle bonusun geri çekileceği belirtildi. Ardından bonus hesabımdan düşüldü ve kartımda yaklaşık 1.999 TL eksi bakiye oluştu. Yani bu tutarı, ay sonuna kadar yeniden bonus birikmezse, cepten ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu hatanın sorumlusu ben değilim. Bonusun kartımda 4.000 TL olarak gözüktüğünü görüp buna güvenerek harcama yaptım. Üstelik bonusu harcadıktan sonra, ertesi gün 'hatalı işlem, bonus geri çekildi' şeklinde bilgilendirilmem hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteriye karşı ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak hissettirmektedir. Elimde, bonusun 4.000 TL olarak gözüktüğüne, bu bonusla yaptığım harcamaya ve daha sonra bonusun geri çekilerek eksi bakiye oluşturulduğuna dair ekran görüntüleri mevcuttur.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bonusun yanlışlıkla iki kez yüklendiği, ay sonuna kadar bonus birikirse oradan düşüleceği, aksi takdirde kart borcuna yansıtılacağı tarafıma iletildi. Bankanın kendi sistemsel hatası nedeniyle oluşan bu durumun bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, kartıma yansıtılan 4.000 TL bonusun aynen korunması, yapmış olduğum 3.958 TL’lik harcamanın bu bonuslar üzerinden geçerli sayılması ve kartımda oluşan yaklaşık 1.999 TL’lik eksi bakiyenin tamamen silinmesidir. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve bu tür sistem hatalarının müşteriye yüklenmemesini talep ediyorum.