Kazanılan Bonusun Geri Alınması Ve Kampanya Şartlarının Aykırı Uygulanması

Garanti BBVA kredi kartım için verilen otomatik ödeme talimatı kampanyasından kazandığım bonusların, kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen geri alınması nedeniyle şikayetçiyim. Kampanya kapsamında her otomatik ödeme talimatı için 1.000 TL olmak üzere, üç talimat vererek toplam 3.000 TL Bonus kazandım. Ekstrelerimi kontrol ettiğimde, 7 Temmuz tarihinde bu 3.000 TL bonusun kartıma yüklendiğini gördüm ve bu bonusu Ağustos ayında kullandım.

Ancak 12 Mayıs tarihli ekstreme baktığımda, “3.000 TL ödül geri alım” şeklinde bir işlemle bu tutarın tarafıma borç olarak yansıtıldığını fark ettim. Kampanya koşullarını tekrar incelediğimde, yalnızca 5 ay boyunca faturaların otomatik ödeme talimatı üzerinden ödenmesi şartının yer aldığını, bunun dışında bonusun 10 ay içinde geri alınacağına dair hiçbir ifade bulunmadığını gördüm. Otomatik ödeme talimatlarım 7 aydır düzenli olarak devam ediyor olmasına rağmen ödülün tamamen geri alınması bana haksızlık gibi gelmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kampanyanın 10 ay süresi olduğu ve bu nedenle ödülün geri alındığı söylendi. Ancak bana aktarılan bu bilgi, kampanya koşullarında yazanlarla örtüşmemektedir. Kampanya metninde yer almayan bir şarta dayanılarak kazanılmış bonusun geri alınmasını kabul etmiyorum.

3.000 TL tutarındaki “ödül geri alım” işleminin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kampanya koşullarına aykırı şekilde yapılan bu uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.