Garanti BBVA Bonus Kredi Kartı Ekstre Kesim Tarihi Değişikliği Sınırlaması Mağdur Etti

Garanti Bankası pişmanlık!
Garanti BBVA Bonus kredi kartımın ekstre kesim tarihiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Haziran ayı içerisinde, yalnızca deneme amaçlı olarak ekstre kesim tarihimde değişiklik yaptım. Ancak sonrasında, henüz yeni ekstre dönemi bile gelmeden, tarihim beni daha çok zorlayan bir güne denk geldiği için tekrar eski tarihe almak istedim.

Mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde, sistem bana bir takvim yılı içerisinde yalnızca bir kere tarih değişikliği yapabileceğime dair bir uyarı gösterdi ve işlemime izin vermedi. Benim beklentim, yeni ekstre dönemi başlamadan yapılan bu tür bir deneme değişikliğinin “hak kullanımı” olarak sayılmamasıydı.

Konuyu müşteri hizmetlerine aktardığımda, onlar da aynı şekilde yılda sadece bir kez değişiklik yapılabildiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne yazık ki herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Bir kredi kartının ekstre kesim tarihini değiştirmek için tam bir yıl beklemek, özellikle yanlış bir tarih seçilmişse, müşteriyi gereksiz şekilde zorlayan ve esnetilmesi gereken bir kural olarak görünüyor.

Ekstre kesim tarihimle ilgili yaptığım bu son değişikliğin, yeni ekstre dönemi başlamadan önce olduğu için deneme niteliğinde değerlendirilmesini ve yıl içindeki değişiklik hakkımın yeniden tanımlanmasını, ekstre tarihimim de talep ettiğim uygun bir tarihe alınmasını talep ediyorum. Bu konuda istisnai de olsa bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, konuyla ilgili tarafıma ivedi bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.