Garanti BBVA Bonus Kartı İçin Kampanya Yanıltması Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşım Zorluğu

Garanti BBVA Bonus kartıma ilişkin olarak mobil uygulamanızdaki Bonus kampanyaları konusunda yaşadığım güvensizlik verici bir durumu paylaşmak istiyorum. Uygulamada önce 750 TL harcamaya 2000 Bonus puan kazanılacağına dair bir kampanya gördüm ve bu kampanyadan faydalandım. Ardından aynı ekranda bu kampanyanın sanki devamı gibi görünen, yalnızca tutarları artırılmış şekilde 3000 Bonus puanlık yeni bir kampanya daha çıktı.

Bugün itibarıyla bu ikinci kampanyayı kontrol etmek istediğimde mobil uygulamada tamamen kaybolduğunu gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezine bağlanmak istedim ancak müşteri temsilcisine ulaşmak hem gereksiz derecede uğraştırıcı hem de oldukça uzun sürdü. Sonunda bağlandığım görüşmede bana, ekranda gördüğüm bu kampanyanın aslında farklı bir kartı kapsadığı, benim kartımı kapsamaması gerektiği şeklinde bir açıklama yapıldı.

Mobil uygulamada kendi kartım üzerinden görüntülediğim, rakamları sadece artırılmış gibi görünen aynı kampanyanın sonradan sessizce kaldırılması ve ardından “sizin kartınızı kapsamıyor” denilmesi, buna ek olarak müşteri temsilcisine ulaşmanın bu kadar zor olması benim için güven zedeleyici bir durum oldu. Kampanya ekranını gördükten sonra buna göre plan yaptığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem kampanya tanımlama ve bilgilendirme süreçlerinizin hem de çağrı merkezine ulaşma sürecinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.