Garanti Bonus Kampanyasında Çelişkili Bilgilendirme Ve ParaPuan Yüklenmemesi

Jolly Tur üzerinden Balkan Rüyası paket turunu 08.06.2026 tarihinde, Garanti Bonus Troy kartımla 86.292 TL tutarında satın aldım. Satın alma işleminden önce Garanti Bankası’nın BonusFlaş uygulaması üzerinden, 70.000–120.000 TL arası Jolly Tur alışverişine 5.500 ParaPuan kazandıran kampanyaya katıldım ve bu kampanya koşullarına güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Kampanya kapsamında hak kazandığım 5.500 ParaPuan'ın 1 Ağustos tarihinde hesabıma yükleneceği, Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen 1 Ağustos tarihinde puan hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez kampanyadan hak kazanmadığım söylendi. Tur şirketiyle görüşmemde ise bankayla iletişime geçmem gerektiği ifade edildi.

Aynı işlem ve aynı kampanya ile ilgili olarak banka tarafından birinde “hak kazandınız, 1 Ağustos’ta yüklenecek”, diğerinde ise “hak kazanmadınız” denilerek iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Kampanyaya alışverişten önce BonusFlaş üzerinden katıldım, kampanya şartlarına uygun tutarda Jolly Tur’dan Balkan Rüyası turunu satın aldım ve ilk müşteri hizmetleri görüşmemde de 5.500 ParaPuan kazandığımın teyit edilmesine rağmen puanlarım yüklenmemiştir.

Bu nedenle kampanyaya katılımımın, Jolly Tur üzerinden yaptığım alışverişin, kampanya şartlarını sağlayıp sağlamadığımın ve özellikle ilk müşteri hizmetleri görüşmemde tarafıma verilen “5.500 ParaPuan kazandınız ve 1 Ağustos’ta yüklenecek” bilgisinin, görüşme kayıtlarım üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve hak ettiğim 5.500 ParaPuan'ın hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.

Eğer kampanyadan yararlanamadığım iddia ediliyorsa, hangi kampanya şartını hangi gerekçeyle sağlamadığımın da açık, somut ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım; kayıtların ve kampanya katılım bilgilerimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve puanlarımın tarafıma tanımlanmasını rica ediyorum.