Garanti BBVA Bonus Gold Kart Üçüncü Taksit İadesi Ocak Dönemine Kaydırıldı

Garanti BBVA Bonus Gold kredi kartımla ekim ayında 16.000 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yaptım ve bu işlemi iade ettim. Satıcı firma kaynaklı gecikme nedeniyle iade hareketi hesap kesim tarihimden sonra, 6 Kasım tarihinde kartıma yansıdı. Bu süreçte ilk iki taksit ekim ve kasım dönemlerinde tahsil edildi ve iadeleri kasım ekstreme yansıtıldı, yalnızca üçüncü taksitin iadesi beklemede kaldı.

Mobil uygulamadaki “Gelecek Dönem” sekmesine baktığımda, üçüncü taksit iadesinin ocak ayında yansıyacağı görünüyor. Aynı ekranda iade tarihi 16 Aralık olarak yer alırken, aralık ayı hesap kesim tarihim 25 Aralık olmasına rağmen iadenin neden ocak dönemine aktarıldığına dair hiçbir açıklama bulunmuyor. Bu durumda, aralık ayında iadesi aslında gerçekleşmiş olan bir alışverişin son taksitini yeniden ödemek zorunda kalacağım.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca bekletildim. Görüşme sırasında önce hesap kesim tarihim gerekçe gösterildi. İade tarihinin hesap kesiminden yaklaşık 10 gün önce olduğunu belirttiğimde ise gelecek dönem işlemlerini görüntüleyemediklerini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve bana herhangi bir net açıklama veya çözüm sunulmadı.

Ayrıca Garanti BBVA’da hesap kesiminden sonra karta yansıyan iadelerde, iade tutarı dönem borcundan otomatik olarak düşmediği için müşteri ilgili borcu tam olarak ödemek zorunda kalıyor; ödemezse faiz işliyor. Diğer bankalarda iade tutarı dikkate alınarak dönem borcumu eksik ödeme imkanım varken ve iade gerçekleştiğinde tutar borcumdan düşerken, Garanti BBVA’da bu konuda talep oluşturmama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Uygulamada harcama ve iade tarihlerinin karışık ve kullanıcıyı yanıltacak şekilde gösterilmesi de ayrı bir sorun yaratıyor.

Garanti BBVA’dan talebim: bu işlemin ivedilikle incelenmesi, üçüncü taksit iadesinin ocak dönemine bırakılmadan aralık ekstreme yansıtılması ve yaşanan gecikmenin somut, anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasıdır. Ayrıca iade prosedürlerinin ve mobil uygulamadaki tarih gösterimlerinin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum. Standart, geçiştiren yanıtlar yerine somut bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum; aksi halde Garanti BBVA ile olan kart ve bankacılık kullanımımı tamamen sonlandırmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.