Bonus Kredi Kartı İşleminde Ekstre Hatası Ve Taksitlendirme Sorunu

Garanti BBVA’ya ait Bonus kredi kartımla 9 Ekim tarihinde 87.000 TL tutarında bir harcama gerçekleştirdim ve sonrasında bu harcamanın taksitlendirilmesi için süre içinde başvuruda bulundum. Ancak bankanız kaynaklı ekstre hatası nedeniyle işlemim zamanında taksitlendirilmedi ve dönem içi harcama olarak yansıtıldı. Daha sonra yaptığım görüşmeler sonrasında harcamam dönem içine atılarak taksitlendirildi.

Bugün, 16 Ekim 2026 tarihinde saat 16:08’de müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşme dahil olmak üzere farklı temsilcilerle yaptığım telefon görüşmelerinde, bu işlemle ilgili ilk taksiti gelecek ay ödeyebileceğim ve bu süre boyunca tarafıma faiz işletilmeyeceği ifade edilmiştir. Buna rağmen mobil uygulamanızda ve ekstremde halen 3 gün sonra son ödeme tarihimin olduğu ve toplam 87.000 TL’yi tek seferde ödemem gerektiği bilgisi görünmektedir.

Şu anda banka kayıtlarında sözlü beyanları destekleyen hiçbir resmi belge, yazılı taahhüt, SMS veya e-posta bulunmamaktadır. Sadece müşteri temsilcilerinizin şifahi beyanlarına güvenerek hareket etmem halinde, son ödeme tarihinde borcun tamamını ödemediğim takdirde yersiz faiz yansıtılmasından ve kredi sicilimin olumsuz etkilenmesinden ciddi şekilde endişe ediyorum. Kartımın son 4 hanesi 6012’dir.

Bankanızın sisteminden kaynaklanan bu karışıklığın acilen giderilmesini, güncel ekstre bilgilerimin düzeltilerek bu işleme ait ilk taksit tutarının sisteme net şekilde tanımlanmasını, ya da bu döneme ait borcumu ertelediğime ve faiz işletilmeyeceğine ilişkin tarafıma yazılı ve teyit edilebilir bir belge veya taahhüt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde doğabilecek her türlü maddi zarar ve hukuki sorumluluğun bankanıza ait olacağını bilgilerinize sunuyorum ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.