Sanal Kartta İade Asıl Karta Yansımadı, Haksız Faiz Tahakkuk Etti

Yaklaşık 12 yıldır Garanti BBVA Bonus kredi kartı kullanıyorum ve her zaman kredi kartı borcumun asgarisini değil tamamını ödeyen bir müşteriyim. Temmuz döneminde toplam 135.000 TL borcum bulunurken, ekstre son ödeme tarihinden sonra hesabıma yaklaşık 70.000 TL tutarında bir iade yansıyacağı için, bu tutarı özellikle ödemedim.

Son ödeme tarihi 17.07.2026 olan kartıma ait iade, 20.07.2026 tarihinde gerçekleşti ancak iade tutarı asıl kredi kartıma değil, sanal kartıma yansıtıldı. Şu anda sanal kartımda güncel borç -32.000 TL civarında fazladan alacak görünürken, asıl kartımda son ekstreden kalan borç olarak 70.000 TL görünmeye devam ediyor ve bu tutara faiz işletiliyor.

Defalarca müşteri temsilcisini arayarak iade tutarının asıl kartıma aktarılmasını talep ettim. Bana, bu işlemin hesap kesim tarihinde yapılabileceği, şu an aktarılamayacağı söylendi. Bu durum nedeniyle, sanal kartımda fazladan 70.000 TL alacağım olmasına rağmen, asıl kartımdaki 70.000 TL borç üzerinden yaklaşık 4.000 TL faiz ödemek zorunda bırakılıyorum. Yazılı bir yanıt talep etmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı, ayrıca şubeye gitmem söyleniyor.

Her zaman borcunu düzenli ve tam ödeyen bir müşteri olarak, kendi iç süreçlerinizden kaynaklandığını düşündüğüm bu uygulama nedeniyle faiz ödemek istemiyorum. Sanal karta yapılan 70.000 TL’lik iadenin, ilgili döneme ve asıl karta doğru şekilde mahsup edilmesini, haksız yere tahakkuk eden faizlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde tüm yasal yollara başvuracağımı ve kartımı kapatmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.