Garanti BBVA’da İzin Almadan Ekstre Tarihinin Öne Çekilmesi

Yaklaşık 10 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve bu süre boyunca hem bireysel hem de şirket sahibi olmam sebebiyle ticari hesabımı ve kredi kartlarımı fazlasıyla aktif bir şekilde kullanıyorum. Bonus Gold, Bonus Platinum ve Bonus Business olmak üzere üç ayrı kredi kartım bulunuyor. Tüm kartlarımın ekstre kesim tarihlerini, hesabıma her ay düzenli giren sabit gelir tarihlerime göre özellikle ayın 7–8’i ve 11’i olacak şekilde ayarlamıştım.

Son 3 aydır banka, hiçbir talebim ve onayım olmadan ekstre kesim tarihimi sürekli öne çekiyor. Eylül ayında tarihi ayın 6’sına, Ekim ayında 4’üne çektiler, Kasım dönemi için ise ekstre kesim tarihini ayın 1’ine aldılar. Ticari kart olduğu için son ödeme tarihi de ekstre kesiminden sadece 5 gün sonrası olarak belirleniyor. Örneğin ekstre tarihi ayın 1’i olunca, son ödeme tarihi ayın 6’sı oluyor. Oysa gelirlerim her ay ayın 10’undan sonra hesabıma geçiyor ve bu oynama nedeniyle ya borç bulup ödemek zorunda kalıyorum ya da gecikmeye düşüp gereksiz faiz ödemekle karşı karşıya kalıyorum.

Bu durumla ilgili Ekim başında mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri üzerinden görüşme yaptığımda, bana 1–2 günlük sapmaların olabileceğini, ayın 30–31’ine denk geldiğinde tarihlerin kayabileceğini söylediler. Ancak ekstre tarihinin ayın 7–8’inden alınıp 1’ine kadar öne çekilmesi 1–2 günlük bir sapma değil, neredeyse bir hafta fark yaratıyor. Bunu özellikle belirttiğim halde, yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Ekstre kesim tarihlerimin gelir tarihlerime uygun olacak şekilde eski düzenine geri alınmasını ve bu keyfi tarih öne çekme uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Garanti BBVA ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Konuyla ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.