Garanti BBVA Bonus Business Kartı Sistemlerde Görünmüyor Ve İnternet Alışverişi Engellendi

Garanti BBVA’ya ait Bonus Business ticari banka kartımı yaklaşık 3 aydır sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Kart fiziksel olarak elimde ve ATM’lerde sorunsuz işlem yapabiliyor, hesaba para alıp verebiliyor olmama rağmen ne banka ne de çağrı merkezi bu kartı sistemlerinde göremiyor. Hesap hareketlerime erişemiyorum ve özellikle internet alışverişleri için kartın kullanıma açılması bir türlü sağlanmıyor.

Bu süreçte 4 defa şubeye gittim, yaklaşık 35 defa da çağrı merkezini aradım. Her seferinde kartın sistemde görünmediği, ticari tanımlama yapılması gerektiği söyleniyor ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor. Çağrı merkezi kartı göremediğini belirtiyor, şube de aynı şekilde yardımcı olamıyor ve sorun aylardır devam ediyor.

Şubedeki yaklaşım da en az teknik sorun kadar üzücü oldu. Yardım istemek için saatlerce şubede oturup beklememe rağmen ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Personelin yüz ifadesi, iletişim tarzı ve sadece başından savmak için bir kağıda bir şeyler yazıp göndermesi, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettirdi.

Garanti BBVA’dan, Bonus Business kartımı sistemlerinde eksiksiz şekilde görmelerini, internet alışverişlerine ve online işlemlere açmalarını ve hesap hareketlerimi sorunsuz görebileceğim hale getirmelerini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç ve şubedeki olumsuz yaklaşım ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.