to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA BJK Bonus Kartı Erken Ödeyen Müşterinin Kartı 60 Gün Kapalı Açılma Süresi Belirsiz
Garanti BBVA’ya ait BJK Bonus kredi kartı borcumu yapılandırma kapsamında 04.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden erken ve tamamen ödeyip kredi kartım hâlâ kullanıma açılmamıştır. Bankada herhangi bir kredi kartı borcum bulunmamasına rağmen kartımın kapalı tutulması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Üstelik bankanın maaş müşterisi olmama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamakta, yalnızca 60 gün beklemem gerektiği söylenmekte ve kartın ne zaman açılacağı konusunda somut bilgi verilmemektedir. Borcunu erken ve eksiksiz ödeyen bir müşteri olarak bu belirsizliğin ve kartımın kapalı kalmasının hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir uygulama olmadığını düşünüyorum.
Kredi kartımın en kısa sürede tekrar kullanıma açılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve neden 60 gün beklemem gerektiğine dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.02.2025 tarihinde Garanti Bankası’nın mobil arama kanalı üzerinden yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Görüşme sırasında banka personelinin yanlış ve gerçeğe aykırı beyanları sonucunda yanıltıldım ve bu durumun neticesinde yaklaşık 100 bin tl tutarında maddi zarara uğradım. Bu süreçte yapılan yönlendirmelerin doğru olduğuna güvenerek hareket ettim, ancak sonrasında bunların hatalı ve gerçeği yansıtmayan beyanlar olduğunu anladım.
Konu ile ilgili olarak Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana personelin hatalı olduğu, kusura bakmamam gerektiği söylendi. Yani bankanın da kabul ettiği bir personel hatası söz konusu olmasına rağmen, bu hatanın tüm sonucu şu anda müşteri olarak benim üzerime bırakılmış durumda ve oluşan 100 bin tl’lik zararım giderilmemiştir.
Personel hatasının müşteriye yıkılmasını ve yanlış, hatta yalan beyanlarla mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti Bankası’ndan, personelinin neden olduğu bu mağduriyetin giderilmesini, uğradığım zararın tamamen tazmin edilmesini ve bu süreçte oluşan tüm maddi kaybım için sorumluluğun üstlenilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
