Garanti BBVA BES İptali Sonrası Ödeme Yapılmadı, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Garanti Bankası’ndaki otomatik BES iptalimin ardından hesabıma yatması gereken yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ödeme ile ilgili ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. 26.11.2025 tarihinde çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmede, telesekreter sisteminden 'paranız hesabınıza yatırıldı.' şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Ancak şu an itibarıyla hesabıma yatan herhangi bir para bulunmuyor.

BES için ayrıca ayrı bir uygulama ve ayrı bir çağrı merkezi kurulmuş olmasına rağmen, bu hatta da telesekreter dışında görüşebileceğim bir muhatap bulunmuyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek bulamıyorum. Şubeden ve diğer kanallardan da denememe rağmen net bir geri dönüş alamadım ve kiminle, nasıl iletişime geçmem gerektiğini bilemiyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır.

Adım hüseyin b**i, cep telefonu numaram 0552 022**. İlgili ödemenin gerçekten yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini, yapılmadıysa da tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.