Garanti BBVA Bayraklı Şubesinde Müşteriye Karşı Saygısız ve Küçümseyici Davranış

14 Ağustos 2026 günü saat 14.00 civarında Garanti BBVA Bayraklı şubesine hem bilgi almak hem de işlemimi gerçekleştirmek için gittim. Tl hesabımdan euro çekmek istediğimi belirttim, hesabımın ekside olduğu söylendi. Bunun üzerine, eksiden kullanıp tl olarak para çekmek istediğimi ifade ettim, talebim doğrultusunda tl olarak paramı verdiler. Aslında o parayı kendisi euro'ya çevirip benden tl alarak da işlemimi çözebilirdi, ancak ilgisiz ve isteksiz tavrı nedeniyle ben de paramı başka bir bankaya yatırıp euro olarak almak zorunda kaldım. Bu durum, sizin açınızdan da bankadan para çıkmasına sebep oldu.

Tüm bu sürecin yanında, çalışanınızın üslubu ve tavrı beni son derece rahatsız etti. Bayraklı şubenizde 2 numaralı deskte oturan sarışın temsilci, müşteriyle konuşurken “aşkım” gibi profesyonellikten tamamen uzak hitaplar kullandı. Bir işlem yapmak istediğimi söylediğimde de, küçümseyici bir şekilde “Nasıl yapacaksın? ” tarzında bir karşılık verdi. Ben orada müşteri olarak bulunuyorken, kendisinin de temsil ettiği kurumun çalışanı olduğunun farkında olmadığını düşündürecek bir yaklaşım sergiledi.

Müşteriyle yüz yüze iletişimde olan bir çalışanınızın bu şekilde konuşması ve bu tavırla davranması, Garanti BBVA gibi kurumsal bir bankadan beklediğim duruma kesinlikle uymamaktadır. Bu nedenle, söz konusu personel hakkında müşteri iletişimi ve profesyonel üslup konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.