Garanti BBVA Davutpaşa Şubesinde Üç Kez Gittiğimde Kaba Davranış Ve Hesap Açılmama Sorunu

16.07.2026 tarihinde üçüncü kez Garanti BBVA Davutpaşa Şubesi’ne, blokeli hesaplarımla ilgili işlemlerimin tamamlanması için gittim. İlk ziyaretimde 3 numaralı gişede görev yapan ve isminin A*** olduğunu öğrendiğim çalışan, işlemlerimi sonuçlandıramadı. İkinci ziyaretimde ise 2 numaralı gişedeki görevli işlemleri kısmen gerçekleştirdi ancak sorun yine tamamen çözülemedi.

Bugün üçüncü kez şubeye gittiğimde 4 numaralı gişedeki görevliye, bu konu için üçüncü kez geldiğimi ve hesabımın hâlâ açılmadığını söyledim. Bunun üzerine 3 numaralı gişedeki görevli bulunduğu yerden konuşmaya dahil oldu ve bana karşı yüksek sesle, sert bir üslupla hatanın bende olduğunu ifade etti. Tartışma sırasında bana “Sesini kes.” ve “Terbiyesiz.” sözlerini kullandı. Tüm bu diyalog hem benim hem de şubedeki diğer müşterilerin önünde yaşandı.

Bir banka müşterisi olarak böyle bir tavırla karşılaşmak beni son derece üzdü. İşlemimi yaptırabilmek için üç kez şubeye gitmek zorunda kalmamın yanı sıra, bu şekilde bir iletişim tarzına maruz kalmayı kabul edilemez buluyorum. Yaşanan bu olayın hemen ardından tepkimi göstermek amacıyla Garanti BBVA hesaplarımdan yaklaşık 1.500.000 TL tutarındaki paramı VakıfBank hesaplarıma transfer ettim. Bu kararı almamın tek nedeni, yaşadığım olumsuz müşteri deneyimi ve şubede maruz kaldığım yaklaşımdır.

16.07.2026 tarihinde saat 10.00–11.00 arasında şubede bulunan güvenlik kamera kayıtlarının ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini, olayın objektif şekilde değerlendirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki işlemlerimde aynı personelle muhatap olmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir kurum olarak konunun hassasiyetle ele alınmasını ve yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.