Sultanbeyli Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı Ve Uzun Bekleme Süresi

11.08.2026 tarihinde Garanti BBVA Sultanbeyli Şubesi’ne arkadaşımla birlikte para çekme işlemi için gittim. Yaklaşık 40‑45 dakika sıra beklememize rağmen, bizden sonra gelen müşterilerin öne alındığını gördük. Bu sırada gişe tarafında 4 numarada oturan görevli hanımefendi, yerinden bağırarak “İşlem neydi?” diye sordu; para çekeceğimizi söylediğimde yine uzaktan ve yüksek sesle “Kaç para?” diye bağırarak işlem tutarını insanların içinde sordu.

Uzun süre bekledikten sonra gişeye gidip neyi beklediğimizi sorduğumda, “para yok” gibi net olmayan ifadelerle geçiştirildik. Yaklaşık 40 dakikadır beklediğimizi söylediğimde, yandaki bir hanımefendi “imkanı yok, maksimum 13 dakika bekleyen müşteri var” diyerek bekleme süremizi adeta inkar etti. Elimdeki 026 sıra numaralı fişi göstererek ne kadar süredir beklediğimize bakılmasını istedim; bunun üzerine hemen yan tarafa alındık.

Bu esnada yanımıza gelen O**** isimli personelin tavrı da son derece saygısız ve uygunsuzdu. Yanımızda nakit bir miktar para vardı; makinede sayıp sayamayacaklarını sorduğumuzda sesini yükselterek “Sayamıyoruz, yatırmayacağınız parayı saymam, imkanı yok böyle bir şeyin” gibi ifadeler kullandı. Ben de “Tekrar etmenize gerek yok, anlayışımız kıt değil, anladık” dediğimde, gözlerimin içine bakarak konuşma tarzını daha da sertleştirip sanki mahallede biriyle konuşur gibi, karşısında müşteri yokmuş gibi bir üslupla devam etti. Bekleme süremizi tekrar dile getirdiğimde de ısrarla “Maksimum 13 dakikadır bekleyen var, olmaz öyle bir şey” diyerek hem yaşadığımız gecikmeyi hem de sıra numarasına rağmen mağduriyetimizi kabul etmedi. Kısa süre sonra ortadan kayboldu ve işlemlerimizin ardından paramızı alıp şubeden çıktık.

Kurumsal bir bankada müşteriye karşı bu denli kaba, saygısız ve umursamaz bir üslup kullanılması, bekleme süremizin göz ardı edilmesi ve sıra önceliğinin doğru yönetilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sultanbeyli Şubesi’nde özellikle O**** isimli personelinizin davranışları nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı şikayetçiyim. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, şubedeki müşteri iletişimi ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.