Garanti BBVA ATM'den Çektiğim 30.000 TL Hesaba Dönmedi

24 Temmuz saat 12.54’te İzmir Gültepe’de bulunan Garanti BBVA ATM’sinden 30.000 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM parayı hazneden vermedi, ardından parayı tekrar içine çekti ve hesabıma da geri yansıtmadı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 70813676 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Daha sonra bu talebin sonuçlandığını ve “para görünmüyor” denilerek iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Ancak tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve 30.000 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma geri dönmedi.

Bu tutar benim için çok yüksek ve mağdur durumdayım. Hem Garanti BBVA’nın gerekli incelemeyi tekrar yaparak 30.000 TL’yi en kısa sürede hesabıma yatırmasını hem de sürecin neden bu şekilde sonuçlandığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyu BDDK’ya da şikayet ettiğimi belirtmek isterim.