Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

23 Temmuz günü saat 11:20 civarında Intimissimi’nin internet sitesi üzerinden yaklaşık 20.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödeme, İş Bankası’na ait ve son dört hanesi 1941 olan kartımdan 6.743,26 TL X 3 taksit olacak şekilde başarıyla çekildi, ancak online siparişler bölümünde herhangi bir sipariş oluşturulmadı ve hâlâ görünmüyor.

Müşteri temsilcisine ulaşamayınca destek alabilmek için herhangi bir Intimissimi mağazasını telefonla aradım. Mağaza, online alışverişle ilgili yardımcı olamayacaklarını, mutlaka müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım, uzun süreler hatta beklememe rağmen telefonu açan hiç kimse olmadı. Daha sonra bana “şikayetiniz nedir” şeklinde bir e-posta geldi, bu maili yanıtlayarak yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve ödeme dekontumu da ekledim, ancak buna da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda hem kartımdan ödeme çekilmiş durumda hem de karşılığında ne bir sipariş numaram ne de bir ürün gönderimi var, 20.000 TL’ye yakın bir tutar fiilen bloke edilmiş gibi duruyor. Bu sorunun en hızlı ve en sorunsuz şekilde çözülmesini, ya ödemenin derhal iptal edilerek tutarın kartıma iade edilmesini ya da onaylanmış bir sipariş olarak sisteme düzgün şekilde yansıtılıp ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum.