Garanti BBVA ATM'de Yutulan 20.000 TL'nin 14.000 TL'si Hesaba Yansımıyor

10.03.2026 günü akşam saat 17:00 civarında Bakırköy İncirli Caddesi’ndeki Garanti BBVA ATM cihazında (ATM No: 00924crs051) şirket hesabımızdan QR kod okutarak 20.000 TL tutarında vergi ödemesi için para yatırma işlemi yapmak istedim. Paramı cihazın haznesine yerleştirdikten hemen sonra ATM para saymaya başlar başlamaz ekran aniden ana menüye döndü ve 20.000 TL tutarındaki paramı yuttu, işlem tamamlanmadı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şirket vergi numaramı ve adımı soyadımı verdim, kayıt oluşturulduğunu ve 3–4 gün içinde sonuçlanacağını söylediler. Yaklaşık 8 dakika telefonda görüştük ve bu sırada ATM’nin önünde yaklaşık 10 dakika daha bekledim, daha sonra eve döndüm. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir sonuç ya da geri dönüş alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sürekli bireysel müşteri temsilcisine bağlandım. Şirket hesabı olduğunu belirttiğimde “kurumsala aktaracağız” denilerek tekrar bireysele yönlendirildim. Aynı durum dört farklı kişiyle yaptığım görüşmede de tekrarlandı ve hepsinin bireysel müşteri temsilcisi olduğunu öğrendim. Son olarak görüştüğüm personel, çözüm için şubeye gitmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine İncirli Caddesi şubesine gittim, orada yaptıkları kontrolde önce sistemde hiç kayıt oluşturulmadığını söylediler ve yeniden kayıt açtılar. Aynı gün akşama doğru hesabıma sadece 6.000 TL yatırıldı, kalan 14.000 TL ise hesaba geçmedi. Daha sonra tekrar kayıt oluşturuldu ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de kalan tutar hesabıma yatırıldı. Şu anda müşteri hizmetlerine de çoğu zaman ulaşamıyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Gold Ye Metal Teknoloji Endüstri İthalat İhracat Limited Şirketi olarak, ATM’ye yatırdığım 20.000 TL’nin yalnızca 6.000 TL’si hesabıma geçtiği için eksik kalan 14.000 TL’nin acilen şirket hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu tutar şirket vergi borçlarımızı kapatmak için ayrılmıştır ve gecikme yaşamamak, mağduriyetimizin büyümesini önlemek amacıyla sürecin ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.