Garanti ATM’de 12.100 TL Yatırımı Yarım Kısmı Geri Ödenmedi

21.02.2026 tarihinde İstanbul Sarıyer’de bulunan Garanti BBVA’ya ait 00924crsb85 numaralı ATM’den, Halkbank mobil uygulaması üzerinden QR ile 12.100 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM hata verdi, ancak yatırdığım para iade edilmedi. Halkbank ile görüştüğümde, iade için banka üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi ve Halkbank nezdinde sa000684270 numaralı kayıt açıldı.

Yaklaşık bir buçuk aydır süren bu süreçte, 13.03.2026 tarihinde hesabıma 6.000 TL yatırıldı ancak bu tutarın hangi işleme istinaden yatırıldığına dair açıklayıcı bir bilgi yer almadı. Bu paradan yaklaşık iki hafta sonra ise talebimin kısmen onaylandığı ve kalan tutarın hesabıma yatırılacağına dair SMS ve e-posta aldım, ancak bu bilgilendirmeden sonra hesabıma başka bir tutar yatırılmadı.

Tekrar kayıt bıraktığımda, Garanti Bankası tarafından ilgili günün kasa sayımında 6.000 TL fazla bulunduğu ve bu nedenle sadece bu kadar iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine Garanti Bankası ATM’sinin bağlı olduğu şubeyle görüştüğümde, yazılı talimat vermem gerektiği ve bunu herhangi bir şubeden iletebileceğim söylendi. Ancak Valikonağı şubesine gittiğimde, basit bir yazılı talebi bile kimseye teslim edemedim, sürekli birbirlerine yönlendirilerek sonuç alamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Hem maddi kayba uğramış hem de süreç boyunca ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. İlgili 00924crsb85 numaralı ATM’nin belirtilen gündeki kasa sayımının ve kamera kayıtlarının tekrar detaylıca incelenmesini, QR ile yaptığım 12.100 TL’lik işlemin net olarak görülmesini ve tarafıma yalnızca 6.000 TL değil, kalan 6.100 TL’nin de eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.