Garanti BBVA ATM'de 20.000 TL'lik Para Yatırma İşlemi Tamamlanmadı

9 Kasım saat 12:40 civarında İstanbul Beylikdüzü'ndeki Garanti BBVA şubesinin önünde bulunan 00924crs139 kodlu ATM’de babamın benim hesabıma para yatırma işlemi sırasında ciddi bir sorun yaşadık. Babam önce hesabıma 12:36’da 20.000 TL yatırdı, ardından ikinci kez 20.000 TL daha yatırmak isterken ATM ekranda “paranıza el konuldu” uyarısı vererek parayı aldı ancak işlemi tamamlamadı.

Hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve durumla ilgili kayıt oluşturuldu, başvuru numaram 70932538 olarak verildi. Ayrıca ATM’nin bulunduğu şubeye girerek durumu yüz yüze de anlattım. Her gün sonunda ATM’nin sayıldığını, fazla tutar çıkarsa ATM arızaları üzerinden değerlendirilip tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak olay üzerinden bir gün geçmesine rağmen henüz herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş almadım.

ATM’nin ikinci yatırma işleminde aldığı 20.000 TL’nin hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve başvuru/referans numaram üzerinden incelemenin ivedilikle tamamlanarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.