to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Yatırılan 19.900 TL Hesaba Yansımadı
04.12.2025 tarihinde saat 19:28–19:40 aralığında 00924CRS053 numaralı Garanti BBVA ATM’sinden QR kod ile art arda iki ayrı para yatırma işlemi yaptım. İlk işlem sorunsuz bir şekilde hesabıma geçti, ancak ikinci işlemde ATM parayı aldı, buna rağmen 19.900 TL tutar hesabıma yansımadı.
Hemen ardından bankayla telefon üzerinden defalarca kez iletişime geçtim ve üç kez talep oluşturdum. Daha sonra şubeye giderek yeniden talep açtım, şikayet dilekçesi yazdım. CİMER ve BDDK dahil olmak üzere bütün resmi başvuru kanallarını kullandım, ancak her seferinde olumsuz dönüş aldım. İşlem saati, günü, ATM kodu, yatırdığım tutar gibi tüm bilgileri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen banka bu işlemi ve paranın yatırıldığını bir türlü kabul etmiyor ve şu an ortada 19.900 TL param yok.
Tüm bu süreçlerin yeniden ve dikkatli bir şekilde incelenmesini, ilgili ATM kayıtlarının kontrol edilmesini ve 19.900 TL tutarın bir an önce hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Aralık tarihinde saat 19.28–19.40 arasında İstanbul’da bulunan Garanti BBVA 00924CRS053no lu ATM den QR kod ile 2 ayrı işlem yaptım ilk işlem hesaba geçti ama ikinci işlem 19.900 TL tutarında para yatırma işlemi ATM parayı al rağmen geçmedi parayı yatırdıktan sonra geçersiz para olarak 100 TL yi geri verdi İşlem sırasında herhangi bir hata uyarısı almadığım halde para hesabıma yansımadı ve bankacılık uygulamamda da bu işleme dair hiçbir kayıt görünmüyor. QR kod ile yapılan bu işlemde ATM fiş de vermedi. Para ATM’de kaldı ve tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım olay sonrası müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde inceleme sonucunda olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine CİMER’e başvuruda bulundum, ancak Garanti BBVA oradan da yeniden olumsuz yanıt verdi ve yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi belirtti. Ben de şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, süreç devam ediyor. Herhangi bir hata yapmadığım, ATM’ye teslim ettiğim paranın karşılığını alamadığım bu durumda, 19.900 TL tutarındaki Vadesiz hesabıma eksiksiz bir şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
Yatırıldımı