ATM Para Yatırma İşleminde 11.000 TL Eksik Yatırıldı, Sorunum Çözülemiyor

2 Aralık Salı günü Garanti BBVA’ya ait bir ATM’den QR kodla 38.800 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM hata verdi ve para sıkıştı. Buna rağmen hesabıma ilk etapta sadece 11.800 TL geçti, sonrasında kayıt açılmasının ardından 16.000 TL daha yatırıldı ancak toplamda sadece 27.800 TL hesabıma geçti.

Aradaki 11.000 TL’lik tutar için defalarca inceleme açılmasına rağmen, 3 kez işlem yapılmasına karşın para tam olarak iade edilmedi. Her seferinde “incelemede” denilip süreç uzatılıyor, fakat eksik kalan tutar bir türlü hesabıma yatırılmıyor. İşleme dair ATM ekran görüntüsü/fotoğrafı elimde mevcuttur, eklerde ileteceğim.

Garanti BBVA’dan, söz konusu para yatırma işleminde eksik kalan 11.000 TL’nin en kısa sürede tespit edilerek hesabıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.