Sürat Kargo’nun Kapsam Dışı Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Kargolar

9 Kasım’da sipariş verdiğim ve 1–3 iş günü içinde teslim edilmesi gereken kargolarım Sürat Kargo Bornova Altınyol ddm şubesine gelmiş olmasına rağmen, “dağıtım alanı dışındasınız, şubeden teslim alınız” şeklinde mesajlar aldım. Adresim şubeye yaklaşık 40 dakika mesafede olmasına rağmen kargolarımın ikisi de hâlâ şubede bekliyor ve teslimat yapılmıyor.

Takip numarası 12010344881296 olan kargom ve diğer kargom için teslimat yapılması gerekirken, kapsam dışı bahanesiyle sorumluluğun üzerlerinden atıldığını düşünüyorum. Bir kargo şirketinin temel işinin, kapsam içinde–dışında ayrımı yapmadan kargoyu adrese getirmek olduğunu, bu nedenle “kapsam dışı” ifadesinin hem kavramsal hem de pratik olarak çok saçma ve rahatsız edici olduğunu belirtmek istiyorum. Üstelik bu kapsam dışı uygulamasının neye göre belirlendiğini bilmek de en temel hakkımızdır, ama bunu bilmenin bile şu aşamada bir şeyi değiştirmeyeceğinin farkındayım.

Şube ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyoruz, telefonlara bakılmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri olarak ne şubeye gitmek ne de kargolarımı kendim almak istiyorum; sipariş verdiğim ürünlerin, kargo ücreti de alınmışken, kapıma kadar getirilmesini talep ediyorum.

Kargolarımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini, “dağıtım alanı dışı” gerekçesiyle müşterilerin mağdur edilmesine son verilmesini ve kapsam dışı uygulaması hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.