Garanti Bankası’nın Haksız Ekstra Faiz Uygulaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Dilberay

327

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımın Ocak ayında kesilen yaklaşık 9.000 küsur liralık toplam borcumun asgarisini 2–3 gün gecikmeli ödedim. Sonrasında peyderpey ödemelerimi yaparak toplamda 6.000 küsur lira ödeme gerçekleştirdim. Toplam borçtan yaklaşık 3.000 TL borcum kalmış haldeyken Şubat ayında kesilen ekstreme ekstra 400 TL’ye yakın faiz uygulandığını gördüm.

Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisiyle sağlıklı bir iletişim kuramadım; sürekli aynı cümleleri tekrar ederek, ses tonunu yükselterek ve sözümü keserek konuştu, beni dinlemeden açıklamalarımı bastıran ve manipülatif bir üslup kullandı. Görüşmede, sadece kalan borç üzerinden dahi uygulanan faize ek olarak artı bir faiz daha uygulanmış olduğunu açıkladı.

Ekonomik koşulların bu kadar ağır olduğu bir dönemde, bu tutarda ve bu şekilde bir faiz uygulanmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Garanti Bankası’nın bu yaklaşımını etik dışı bir tutum olarak değerlendiriyor ve diğer müşterilerin de ekstrelerini ve faiz kalemlerini dikkatle incelemelerinin önemli olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Garanti Bankası çağrı merkezi süreciyle ilgili genel bir rahatsızlığımı da belirtmek istiyorum. Telesekreterde uzun uzun kimlik ve müşteri bilgilerimizi verdikten sonra müşteri temsilcisine bağlandığımızda aynı bilgileri tekrar vermek zorunda kalıyoruz. Bunun üzerine bir de dakikalarca müzikle hatta bekletilmemiz, özellikle zamanı kısıtlı olan müşteriler için ciddi bir zaman kaybına ve gerginliğe neden oluyor. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini, müşteriyi yormayan ve zamanını boşa harcamayan, daha pratik ve hızlı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.

Uygulanan faizin yeniden değerlendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla faiz tutarının iadesini ve hem faiz politikası hem de müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

01 Mayıs 02:27

Garanti Bankası’nda emeklilik hesabı olarak açtırmış olduğum hesabıma 24 Nisan tarihinde icra yoluyla hukuksuz bir şekilde bloke konulmuştur. Bu hesabın açılış amacı tamamen emeklilik hesabı olmasıdır ve emeklilik hesabına bloke konulmaması gerektiği halde, maaşımı başka bankaya taşımam gerekçe gösterilerek hesabıma bloke işlemi uygulanmıştır.

Maaşımı başka bankaya taşımış olmama rağmen para transferlerimi ve para akışımı halen Garanti Bankası’ndaki emeklilik hesabım üzerinden yürütüyordum. Hesabın ilk açılışından itibaren emeklilik hesabı olduğu açık olmasına rağmen bu hesaba bloke konulması hem hukuka hem de hakkaniyete aykırı bir uygulamadır.

Bu süreçte defalarca Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Garanti’nin internet sitesi üzerinden de form doldurarak başvuruda bulundum. Ayrıca hesabı açmış olduğum Manisa Alaşehir şubesiyle de birçok kez telefonla görüştüm. Ankara’da ikamet ettiğim için şubeye fiziken gitmem mümkün olmadığı halde, şube bu işlem için mutlaka şahsen Manisa’daki şubeye gelmem gerektiğini söylemektedir. Bloke işlemi için Ankara’dan Manisa’ya gitmemin istenmesi gerçekçi ve makul değildir; üstelik ben bu süreçte yurt dışında da olabilirdim ve bu durumda nasıl bir yol izleneceği konusunda da herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Tüm bu başvurulara rağmen blokem hâlâ kaldırılmamış, müşteri hizmetleri de blokeyle ilgili herhangi bir işlem yapmamıştır.

Ayrıca daha önce Garanti Bankası hakkında farklı bir konuda şikayet kaydı oluşturmama rağmen, bu yaşadığım sorun ondan tamamen bağımsız, yeni ve ayrı bir mağduriyet olarak ortaya çıkmıştır.

Emeklilik hesabı olarak açılan bu hesaba neden bloke konulduğunun tarafıma açıkça gerekçelendirilmesini ve hukuksuz olduğunu düşündüğüm bu icra blokesinin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hesabımın emeklilik hesabı olarak sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.

Garanti Bankası’nın son zamanlarda uyguladığı yüksek faiz ve bloke işlemlerinden de görüldüğü üzere, diğer bankalardan farklı şekilde müşteriyi zorlayan ve mağdur eden bir çalışma anlayışı benimsediğini düşünüyorum. Ayrıca promosyon ödemeleri nedeniyle emekli maaşını zaman zaman farklı bankalara taşımak gerekebiliyor ve bu durumda hiçbir bankanın bu şekilde bir sistem uyguladığına denk gelmedim. İlk kez Garanti Bankası ile yaşadığım bu durumu bankacılık anlayışına kesinlikle yakışmayan bir tutum olarak görüyor ve şiddetle kınıyorum.

01 Mayıs 02:19