Tutarsız Bilgilendirme İle Yanıltıldım

Garanti Bankası’na ait Bonus Business kredi kartımla ilgili olarak, son dönemde yaşadığım yanlış bilgilendirme sebebiyle şikayetçiyim. Kartımın borcu için bir süredir sadece minimum tutarları ödüyordum ve banka tarafından kart borç erteleme işlemi için defalarca arandım. Her arandığımda, borcumu kapatmayı düşündüğümü özellikle belirttim ve erteleme yapıldığı takdirde ara ödeme ya da borcu tamamen kapatma konusunda herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı defalarca kez teyit ettim. Bana her seferinde bu konuda bir problem olmayacağı söylendiği için erteleme işlemine onay verdim.

Son olarak, 1 Aralık Pazartesi günü saat 13.23’te Garanti tarafından aranarak yine bu erteleme süreciyle ilgili teyidimi verdim ve onayladım. Ancak borcu kapatmaya karar verdiğimde, 2 Aralık Salı günü saat 16.52’de ben Garanti sabit hattını aradığımda, görüştüğüm N**** Hanım bu kez faiz durdurma konusunda önceki tüm bilgilendirmelerden farklı olarak bütün bir ay beklemem gerektiğini söyledi. Daha önce her aramada, borcu kapatmak istediğimde herhangi bir sorun olmayacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, bu son görüşmede bunun doğru olmadığı söylenmiştir.

Bu süreçte, bankanın kendi çıkarları doğrultusunda beni yanlış yönlendirdiğini ve verilen bilgilerin tutarsız olduğunu düşünüyorum. Arama kayıtlarında, benim her defasında borcu kapatmak istediğimi, ertelemenin buna engel olup olmayacağını özellikle sorduğumu ve "sorun olmayacağı" cevabı üzerine onay verdiğimi açıkça görülecektir. Buna rağmen son aramamda tamamen farklı bir bilgiyle karşılaştım.

Herhangi bir özel talebim veya faiz, yapılandırma vb. işlem isteğim yok; ancak bu yapılan bilgilendirmenin doğru ve şeffaf olmadığını, müşterinin bu şekilde yanılgıya düşürülmesinin kabul edilemez olduğunu belirtmek amacıyla şikayetimi iletiyorum. İlgili arama kayıtlarının incelenmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin son bulması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını bekliyorum.

Bilgilerimin eşleştirilebilmesi için sistemlerinizde kayıtlı olan telefon numaram: 5346**9807’dir.