Garanti Bankası’ndan İadenin Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

25.07.2026 tarihinde Garanti Bankası kartımla Sahibinden üzerinden 2.236,50 TL tutarında bir online alışveriş yaptım. Sonrasında işlem için iptal/iade süreci tamamlandı ve Sahibinden ödemeyi bankaya iade etti, ancak bu tutar hâlâ hesabıma geri yansıtılmadı.

Bu durumla ilgili olarak Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden iki kez canlı destek hattına yazdım. İlk görüşmede para iademin bu akşam veya en geç ertesi sabah hesabıma geçeceği söylendi. Daha sonra tekrar yazdığımda ise bu kez iadenin 3–10 gün içerisinde yansıyacağı bilgisi verildi. Aynı işlem için her seferinde farklı süreler söylenmesi ve iadenin hâlâ hesabıma geçmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sahibinden’in bankaya iade ettiği 2.236,50 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını, gecikme ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.