Garanti BBVA Yetkisiz İşlem İadesi 6 Ay Sonra Da Gelmedi

23.03.2025 tarihinde Garanti BBVA banka kartımdan internet üzerinden 2.189,99 TL tutarında bana ait olmayan bir işlem yapılmıştır. Bunu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemin bana ait olmadığını teyit etti ve en geç 3 iş günü içinde tutarın hesabıma iade edileceğini söyledi.

Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “hesabınıza yatacak” denilmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de olumlu ya da olumsuz net bir sonuç tarafıma bildirildi. İlgili işlemle ilgili olarak bana 927475 numaralı dilekçe / inceleme numarası verilmişti, fakat bu numaraya ilişkin de hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Hem iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum, hem de aylar geçmesine rağmen net bir cevap alamadığım için bankanın ilgisiz tutumundan dolayı hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Söz konusu tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yapılan inceleme sonucunun tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.