Garanti Bankası'ndan Hisse Virmanının Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Garanti Bankası’ndaki yatırım hesabımdaki hisselerimi VakıfBank’taki hesabıma aktarmak için 04 Kasım’da Ankara Öveçler şubesine gittim. Hisse senedi virmanının sadece şubeden yapılabildiği söylendi, gerekli formu doldurdum, iki banka personeli imzalayıp merkeze gönderdiklerini belirtti ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, arayan soran da olmadı.

Müşteri olurken tüm işlemler çok hızlı yapılırken, iş çıkış veya varlık aktarımına gelince sürecin bu kadar yavaş ve zor ilerlemesi kabul edilemez. Yatırım Destek Merkezi’ni aradığımda sadece kendi belirledikleri başlıklar altında işlem yapılabildiğini gördüm ve bu konuda hiçbir sonuç alamadım. Bugün tekrar arayıp ilgisiz bir başlık seçerek müşteri temsilcisine bağlandım, yaşadığım sorunu anlattığımda bu birimin hisse virmanını göremediği söylendi ve sadece şube telefon numarası verildi. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadığı için kimseye ulaşamadım. Aynı işlemi kısa süre önce başka bir bankada yaptığımda ise eve gelene kadar virman tamamlanmıştı.

Hisse senedi virman işleminin Garanti Bankası tarafından acilen tamamlanmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.