Garanti BBVA Virman İşleminin Gerçekleşmemesi Ve Haksız Ücret İtirazı

Garanti BBVA’daki hisselerimi Ziraat Bankası yatırım hesabıma virman etmek istedim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve işlemin yalnızca şubeden yapılabileceğini teyit ettim. 23 Mart’ta Garanti BBVA İzmit Şubesi’ne gittim. Yaklaşık 1,5 saat bekledikten sonra görevli, virmanın şubeden yapılamayacağını söyledi. Şubeden çıkıp müşteri hizmetlerini tekrar aradım; işlemin şubeden yapılabildiğini teyit ettiler. Şubeye geri dönüp telefonu görevliye vermem üzerine müşteri hizmetleri personele işlemin nasıl yapılacağını anlattı ve görevli “Evet, yapılabiliyormuş” dedi.

Virman formunu doldurdum. “İşlem tamam mı? ” diye özellikle sordum ve 2-3 günde aktarımın gerçekleşeceği söylendi. Bir hafta sonra hiçbir aktarım yapılmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar şubeye yönlendirildim. İkinci kez şubeye giderek yaklaşık 1 saat 40 dakika daha bekledim. İlk talimatımın “öğleden sonra verildiği için işleme alınmadığı” söylendi. Oysa ilk gün işlemin tamamlandığı söylenmiş ve talimatın işleme alınmadığına dair bir hafta boyunca hiçbir bildirim yapılmamıştı.

İkinci kez virman formu doldurdum, ek belgeler imzaladım. İlk yaşadığım sorun nedeniyle özellikle “Bu kez kesin tamamlandı mı, tekrar gelemem” dedim. İşlemin kesin tamamlandığı ve 1-2 günde aktarılacağı söylendi.

Ancak 07.09.2026’da kontrol ettiğimde ikinci virman talimatımın da gerçekleştirilmediğini ve 2.968,51 TL’lik hisse portföyümün hâlâ Garanti’de olduğunu gördüm. Üstelik uygulamada 500 TL birikmiş hesap bakım ücreti görünüyor. Ekran görüntüleri mevcuttur.

Bu 500 TL’yi kesinlikle kabul etmiyorum. Hesabımın Garanti’de kalması benim tercihim değil, bankanın iki ayrı virman talimatımı yerine getirmemesinin sonucudur.

İki talimatın ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenmesini, 500 TL ücretin iptalini/iadesini, yeni ücret yansıtılmamasını ve üçüncü kez şubeye gitmek zorunda bırakılmadan virmanın tamamlanmasını talep ediyorum. “Tekrar şubeye gidin” cevabını kabul etmiyorum; zaten iki kez gittim ve sorun bankanın işlemi iki kez sonuçlandırılmamasıdır.