Garanti Bankası Virman İşleminin Süreç Gecikmesi Ve Müşteri Destek Eksikliği

Bursa Fatih Sultan Mehmet Bulvarı Garanti Bankası şubesinde yaklaşık 6 gün önce yatırım hesabımdan Osmanlı Yatırım hesabıma virman talimatı verdim. 26.03.2026 tarihinde saat 10:00 sularında 220.000 TL tutarında, 6 adet hisse senedi için virman formu doldurdum. İşlemin en geç iki gün içinde gerçekleşeceği şube tarafından sözlü olarak ifade edilmesine rağmen, üzerinden 6 gün geçmesine karşın virmanın hâlâ gerçekleşmedi.

Sermaye Piyasası Kurulu düzenlemelerine göre aynı gün ya da en geç iki iş günü içinde tamamlanması gereken bu işlemin hâlâ sonuçlanmamış olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yatırımcı olarak bu gecikme nedeniyle zarara uğrama riskiyle karşı karşıya kalıyorum ve Garanti Bankası’nın bu süreci ciddiye almadığını düşünüyorum.

Bu süre içinde Garanti Bankası’nın tüm çağrı merkezi numaralarını defalarca aradım; ancak her seferinde sadece telesekreterle karşılaştım ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Telesekreter, son olarak işlemi yaptığım şubeye tekrar gitmem gerektiğini iletti. Aynı işlem için ikinci kez şubeye gitmem isteniyor; üstelik şu anda şehir dışında bulunuyorum ve bu benim için ciddi bir zorluk oluşturuyor.

Virman işleminin acilen gerçekleşmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyet nedeniyle Garanti Bankası’ndan en azından küçük de olsa bir özür bekliyorum. Yaşanan bu aksaklığın nedenleriyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.