Garanti Bankası'nda Yetkisiz Çekim Ve Süreçteki Hesap Blokeleri Çözülmedi

08.10.2026 tarihinde 0850 966 01 73 numaralı hattan arandım ve kartımdan 23 defa para çekme işlemi yapıldığı, birlikte ilerleyip kartımı ve hesabımı iptal etmemiz gerektiği söylendi. Telefonda konuşan kişiye güvenmeyip hemen Garanti Bankası’nı aradım, bu numaranın bankaya ait olmadığı bilgisini aldım. Bunun üzerine şüpheli işlem nedeniyle kartımı kapattırdım ve hesaplarıma bloke konulmasını istedim.

Ertesi gün İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Fevzi Çakmak’taki Garanti Bankası şubesine giderek blokelerin kaldırılması için başvurdum. Şubede bana blokelerin çözülmesi için dilekçe yazdırıldı, Galatasaray şubesine mail atıldığı ve en geç 1 saat içinde blokelerin kaldırılacağı söylendi. Aradan süre geçmesine rağmen hiçbir hesabımdaki bloke kaldırılmadı ve şu anda hesaplarımdan para çekme dahil hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum.

Bankayı aradığımda net bir muhatap bulamıyor, somut bir açıklama alamıyorum. Şubede de dilekçe dışında benden ek bir belge ya da onay talep edilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi. Bir yandan üçüncü kişilerin kart numaramı, müşteri numaramı, ad ve soyadımı nereden bildiğini merak ediyorum, diğer yandan da kişisel verilerimin güvenliği ve Verileri Koruma Kanunu kapsamındaki yükümlülüklerin ne ölçüde yerine getirildiğini sorguluyorum. Bu bilgilerim başkalarının eline geçebildiyse büyük bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyorum ve kendimi hem risk altında hem de mağdur hissediyorum.

Hesaplarımdaki blokelerin acilen kaldırılmasını, tüm ürün ve hesaplarım üzerindeki güvenlik incelemesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, kişisel/veri güvenliğimle ilgili nasıl bir ihlal veya risk söz konusuysa bunun net olarak açıklanmasını ve gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve işlem yapamamam nedeniyle oluşan zararların da giderilmesini talep ediyorum.