Garanti Bankası’nda Yetkisiz Fast İşlemler Ve Güvenlik İhmali

Garanti Bankası’nda bulunan vadesiz hesabım ve esnek kredi kartımdan 27 Haziran 2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan, mobil bankacılık üzerinden fast işlemleriyle yaklaşık 200 bin TL’ye yakın tutarda işlem yapılmıştır. Telefonuma fast şifreleri gelmesine rağmen bu şifreleri kimseyle paylaşmadığım halde, aynı hesaba peş peşe 5 kez para gönderildiğini ve hem vadesiz hesabımdan hem de kredi kartı limitimden çekim yapıldığını gördüm. Üstelik bu olaydan sadece iki gün önce tüm borçlarımı kapatmıştım.

Olayı fark eder etmez Antalya Kepez’de emniyete giderek şikayette bulundum ve komiser eşliğinde saat 14.10 civarında 444 0 333 Garanti Bankası şüpheli/çalıntı işlemler hattını aradım. Görüşmede hesaplarımın hemen kapatıldığı, gerekli blokelerin konulduğu tarafıma ifade edildi. Ancak akşam saat 22.00 civarında cep şubemden gelen bildirimler üzerine mobil bankacılığımın aslında bloke edilmediğini, şifremi girerek uygulamaya hala giriş yapabildiğimi fark ettim. Bu durum, bankanın güvenlik ve müşteri koruma süreçlerinin beni korumakta yetersiz kaldığını net bir şekilde göstermektedir ve mağduriyetimi daha da derinleştirmiştir.

Ben bu işlemleri kesinlikle kabul etmiyor, söz konusu tutarlarla ilgili hiçbir borcu üstlenmiyorum. Tüm yasal süreçleri başlattım ve pazartesi günü dekontlar ve ıslak imzalı evraklarla hem şubeye hem de savcılığa başvuruda bulunacağım. Müşteri bilgilerim ve mobil bankacılık numaram zaten bankanız sisteminde tanımlı olduğundan, yapılan bu işlemlerin benim talimatım olmadan gerçekleştirildiğinin tespit edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilerek hesabıma ve kartıma yansıtılan tüm sorumlu tutulduğum tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.

Maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi, haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve bu süreçte bankadan açık, şeffaf ve yazılı bir açıklama beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.