Garanti Bankası Şubesinde Saygısız Ve Yüksek Sesli Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Bugün öğle arası sonrasında saat yaklaşık 13.30–14.00 arasında Lefkoşa Merit Hotel karşısındaki Garanti Bankası KKTC şubenize gittim. Sıra numarası almak için beklerken yanlış bölümden sıra alınca görevli arkadaş sıra numarasını bana verdi. İşlemim için öncesinde müşteri temsilcisine, işlemin vezneden mi yoksa kendi tarafından mı yapılması gerektiğini sordum, bana “Sıra numarası alın gelin” dedi.

Görevlinin verdiği sıra, aldığım anda ekranda okundu ve ben de hemen müşteri temsilcisinin yanına gittim. Ancak kendisi bu kez işlem yapamayacağını, bilgisayarının açılmasını beklediğini söyleyerek beni yan taraftaki, yerinde olmayan diğer müşteri temsilcisine yönlendirdi. Ben de bu esnada sadece birkaç dakika bekleyebileceğimi, neden boş bir yere yönlendirildiğimi sordum.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi, sesini belirgin şekilde yükselterek ve klavye tuşlarına sertçe vurarak, kaba bir üslupla “Hanımefendi size bilgisayarın açılmasını bekliyorum diye…” şeklinde devam eden çirkin bir tavırla konuştu. Hangi yoğunlukta ya da ne bahane olursa olsun, bir banka çalışanının müşteriye bu şekilde, hem ses yükselterek hem de agresif beden diliyle davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Şubenizde yaşadığım bu saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bu tür bir üslubun tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.