Garanti BBVA Konaklı Şubesinde Çalışanın Kaba Tutumu Müşteriyi Rahatsız Etti

Garanti BBVA Konaklı şubesine bugün saat 16.00 civarında bilgi almak ve kredi kartı ile ilgili işlem yapmak için gittim. Kapıdan girince üçüncü masada oturan kadın çalışanınızın tutumu ve üslubu beni son derece rahatsız etti.

Sorduğum sorulara isteksiz ve ters bir üslupla cevap verdi, yardımcı olmak gibi bir çabası yoktu. Verdiği cevaplarla sanki üzerime gelecekmiş gibi bir hava hissettirdi ve bu tavır, bir banka çalışanında kesinlikle olmaması gereken bir tarzdaydı. Hemen her gün uğradığım bir şube olmasına rağmen, kendimi orada müşteri gibi değil, adeta rahatsız ediyormuşum gibi hissettirdi.

Buna karşılık aynı şubede birinci masada görev yapan D**** Hanım’ın her zaman güler yüzlü, anlayışlı ve yardımcı tavrını da özellikle belirtmek isterim. Keşke tüm çalışanlar D**** Hanım gibi müşteriye yaklaşsa, o zaman bu tür olumsuz deneyimler yaşanmaz.

İsim bilgisi maalesef elimde yok; ancak Konaklı şubesinde girişten sonra üçüncü masada oturan bu çalışanınızın iletişim tarzının ve müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini, müşterilere daha saygılı ve yardımcı bir hizmet verilmesini istiyorum.