Garanti Bankası Mersin Şubesinde Kaba Üslup Ve Limit Artışı Reddi

Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartı limitimi yükseltebilmem için gelir beyanı yapmam gerektiği ve bunun için şubeye gitmem söylendi. Bunun üzerine 08.05.2026 tarihinde saat 13:02 civarında Garanti Bankası Mersin Metropol Şubesi’ne giderek sıra aldım ve 546 numaralı fiş ile beklemeye başladım. Sıra işlemleri oldukça yavaş ilerledi ve yaklaşık 14:10’da numaram yandı.

6 numaralı gişeye gittiğimde, görevli bayan çalışan bana son derece asık suratlı ve ilgisiz bir şekilde, daha ben durumu anlatmadan “Ne var? ” diyerek hitap etti. Gelir beyanı yapmak istediğimi söyleyip iş yerimden aldığım maaş bordrosunu uzattım. Elindeki belgeye bakıp “Bu ne, bunu bana niye veriyorsunuz, konu neydi? ” tarzında ters ve kırıcı bir üslup kullandı. Ben de kredi kartı limitimi yükseltebilmem için gelir beyanı gerektiğini, bu nedenle geldiğimi söyledim.

Bunun üzerine “Tamam, hemen limit başvurusu yapalım” diyerek ilk etapta 125.000 TL limit başvurusu aldı. Ancak daha ben uygulama üzerinden belgeleri onaylamadan, bu limiti 150.000 TL olarak değiştirmek istediğimi söyledim. Çalışan, yine ters bir üslupla “Hayır, olmaz, bir kere başvurduk” diyerek isteğimi kesin bir dille reddetti ve herhangi bir çözüm yolu sunmadı.

48 yaşında, kamuda çalışan bir müşteriyim ve uzun yıllar sonra Garanti Bankası müşterisi oldum, Bonus kart talep ettim ama yaşadığım bu deneyim yüzünden bin pişman oldum. Pek çok bankayla çalışıyorum, hiçbirinde bu kadar saygısız ve eğitimsiz bir üslup ile karşılaşmadım. Mersin Metropol Şubesi’indeki ilgili personelin müşterilere nasıl davranması gerektiği konusunda kesinlikle yeterli eğitimi almadığını düşünüyorum. Bonus kartım şu an yolda ama bu yaşananlardan dolayı teslim almayı düşünmüyorum ve Garanti Bankası’ndaki hesabımı da kapatma noktasına geldim.

Garanti Bankası’ndan Mersin Metropol Şubesi’nde yaşadığım bu olayla ilgili olarak ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını ve kurum adına özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir üslubun tekrar etmemesi için çalışanlara müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini bekliyorum.