Garanti Bankası Kredimde Yapılandırma Talebim Uygunsuz Deyip İşlem Yapmıyor

Garanti Bankası’ndaki ihtiyaç kredim için bir haftadan uzun süredir hem müşteri hizmetleri hem de mobil bankacılık üzerinden borç yapılandırma talebinde bulunuyorum. Kredi hâlâ bankanın kendi bünyesinde, normal gecikme sürecinde olmasına rağmen bir türlü işlem yapılmıyor.

Günlerce bana kredi yapılandırmaya “uygunsuz” şeklinde dönüşler yapıldı; ben özellikle yapılandırma yapmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen “işlem yapılamıyor” denilerek oyalanıyorum. Şu anda ise bu kez “yapılandırmaya uygun değilsiniz” denilerek, yapılandırma yapılmadan doğrudan ödeme isteniyor. Tüm bu süreçte telefonla sadece Garanti Bankası yapılandırma birimi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, başka bir muhatap bulamadım.

Şu anda işsizim, üstelik Ramazan ayındayız ve bu belirsizlik içinde hem psikolojik hem maddi olarak ciddi anlamda zor durumda kalıyorum. Başta yapılandırma konusunda net ve tutarlı bilgi verilmemesi, sonrasında da hiçbir çözüm sunulmadan sadece ödeme istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İhtiyaç kredimin makul koşullarda ve acilen yeniden yapılandırılmasını, tarafıma sürecin neden önce “uygunsuz”, ardından “uygun değilsiniz” denilerek tutarsız bir şekilde yürütüldüğünün açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.