Garanti Bankası Kredi Kartı Borcuna Bütçeye Uygun Yapılandırma Talebi

Garanti Bankası nezdindeki 3053 ile biten kredi kartı borcumla ilgili bir süredir ciddi ödeme güçlüğü yaşamaktayım. 85 günlük gecikmede bulunan ve 68.098,00 TL tutarına ulaşan borcum için mobil bankacılık kanalı üzerinden ve son 10 gündür müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde borcumu ödeyebilmemi sağlayacak, bütçeme ve gelir durumuma uygun bir yapılandırma seçeneği sunulmamıştır.

Gerek dijital kanallarınızda karşıma çıkan hazır yapılandırma seçenekleri, gerekse müşteri temsilcilerinizin ilettiği planlar gerçekçi olmaktan uzaktır ve mevcut ekonomik durumumu dikkate almamaktadır. Borcumu kapatma iradem olmasına rağmen, sistemlerinizdeki kısıtlar nedeniyle bana sürdürülebilir bir ödeme planı tanımlanamamakta, bu durum yasal takibe düşme riskimi artırarak mağduriyetimi derinleştirmektedir.

BDDK düzenlemeleri ve finansal yeniden yapılandırma esasları çerçevesinde bankaların, ödeme güçlüğü yaşayan müşterilerine gelir durumunu gözeten, makul vadeli ve gerçekçi ödeme planları (vade uzatımı, taksitlendirme vb.) sunması gerektiğini hatırlatmak isterim. Ben de iyi niyetli bir müşteri olarak, borcumu düzenli şekilde ödeyebilmek ve yasal takibe düşmeden bu süreci atlatmak için, gelir ve ödeme imkanlarım dikkate alınarak BDDK mevzuatına uygun, makul vadeli ve bütçeme uygun bir yapılandırma planının tarafıma acilen sunulmasını talep ediyorum.

Talebimin yine sistem kısıtları gerekçe gösterilerek karşılanmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde konuyu BDDK’ya ve Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.