Garanti Bankası İzmir Işıkkent Şubesinde Sistem Hatası Nedeniyle Kiralık Kasa Açma Sorunu Ve Uzun Bekleme

3 Kasım tarihinde saat 09:00–12:00 arasında Garanti Bankası İzmir Işıkkent şubesinde bulunan kiralık kasamı açtırmak için şubeye gittim. Ancak kasa odasına ulaşamadıklarını, sistemde hata olduğunu ve beklememiz gerektiğini söylediler.

Yaklaşık 3 saat boyunca bu sorun nedeniyle beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte planladığım alışveriş fırsatını kaçırdım, işlerim aksadı. Bir banka için bu kadar kritik bir konuda sistem erişiminin olmaması ve bunun bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil.

Şubede çalışan bir kişi yıllık izne çıktığında yerine bakan personele yetki ve şifre devrinin yapılmaması, bu kadar büyük bir bankaya yakışmayan bir organizasyon zafiyeti olduğunu gösteriyor. Böyle temel bir süreç için çalışan bir ıt ekibinin olmaması ya da bu kadar yetersiz kalması müşteriyi mağdur ediyor.

Garanti Bankası’ndan, kiralık kasa gibi kritik bir hizmette bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için ıt ve yetkilendirme süreçlerini acilen gözden geçirmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gerekli önlemleri almasını bekliyorum.