Garanti BBVA Karşıyaka Şubesinde Kasa İşlemlerinde Süreçsiz Bekleme Ve İlgisiz Personel

İzmir Karşıyaka’da, iskele üzerindeki Garanti BBVA şubesinde arkadaşımın mevcut kasasından bir şeyler almak için işlem yaptırmak üzere bankaya geldik. Şubede normal gişeler için sıra numarası sistemi çalışıyor olmasına rağmen, sadece kasa ile ilgili işlemler için sıra numarası verilmiyor. Bu nedenle yaklaşık bir buçuk saattir kasayla ilgili işlem yapabilmek için belirsiz şekilde bekliyoruz.

Kasayla ilgili işlemleri yalnızca 1 numaralı gişe görevlisinin yapabildiği söyleniyor. Bu görevli ise bize sadece “işim var, daha çok beklersiniz” şeklinde bir ifade kullanıyor ve bunun dışında hiçbir açıklama yapmıyor. Başka hiçbir personel ya da yetkili yardımcı olamıyor, yönlendirme yapmıyor veya sürece dair net bir bilgi vermiyor.

Müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde, uzun süre bekletilmekten ve bu ilgisiz, umursamaz tutumdan son derece rahatsız olduk. Garanti BBVA’dan, bu şubede yaşanan durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kasa işlemleriyle ilgili sürecin iyileştirilmesini ve personelin müşteriye karşı iletişim ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür deneyimlerin tekrarlanmaması için müşteri yoğunluğu ve kasa işlemleri yönetimine yönelik somut adımlar atılmasını bekliyorum. Bu şubenin mevcut haliyle müşteri mağduriyetine yol açtığının herkes tarafından bilinmesini istiyorum.