Garanti Bankası HGS İadesi 45 Gün Bekleme Süresiyle Müşteriyi Yıprattı

Garanti Bankası üzerinden kullandığım HGS ürünümü 28 Haziran 2026 tarihinde mobil bankacılık uygulaması üzerinden iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında HGS’de kalan tutarın 31 gün içerisinde hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 45–50 gün geçmiş olmasına rağmen iade halen yapılmadı.

Hesap numaramın sonu 3529 ile biten hesabıma yatırılması gereken 914 TL’lik HGS bakiyesiyle ilgili olarak 1 Ağustos’tan bu yana neredeyse iki günde bir Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda sadece talep oluşturduklarını, talep sonucunu beklemem gerektiğini söyleyerek oyaladılar. Son yaptığım görüşmede ise daha önce oluşturulan talebin yanlış açıldığını ifade ettiler.

Garanti Bankası gibi kurumsal bir bankada bu kadar uzun süren bir iade gecikmesini ve süreci doğru yönetemeyen, yetersiz bilgilendirme yapan müşteri temsilcilerini kabul edemiyorum. HGS iptali sonrası tarafıma 31 gün içinde yapılacağı söylenen 914 TL’lik iadenin, gecikme olmaksızın ve gerekirse tarafıma bilgi verilerek, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.