Garanti Bankası Çankaya Şubesinde Müşteri Bekletilmesi Ve Bilgi Eksikliği

Garanti Bankası Çankaya Şubesi personelinin müşteriyi gereksiz yere bekletmesi ve bilgi vermemesinden şikayetçiyim.

Banka’nın maaş müşterisiyim. Bonus kartımın geldiğini ve Çankaya Şubesi’nden alabileceğimi bildiren mesaj üzerine 27 Ocak Salı günü saat 10.15 gibi kartımı almaya gittim.

Şube’ye girdiğimde bir müşteri vardı. Girişte güvenliğe numara almak için hangi seçeneği işaretlemem gerektiğini sordum ve yönlendirmesiyle numaramı aldım. Bankada beş personel vardı; bir kişi girdiğimde mevcut müşterinin işlemini yapıyorken, ben haliyle diğer dört personelden birinin benim işlemimi yapmasını bekledim. Hiçbirinin gişesinde numaram yanmayınca (başka müşteri yok) hepsinin duyabileceği bir sesle "Pardon, ben kartımı almaya gelmiştim" gibi bir cümle kurdum. İşlemimin kısa süreceğini bildireyim amacıyla "Numaranız yanınca alırsınız" gibi bir yanıt geldi. Bu arada dört personel atıldı. Ben de emekli bankacıyım; banko arkası işlemler vardır elbette ama müşteri varken müşterinin işlemi yapılır. Şubeye dört beş yeni müşteri girdi ve sürpriz! Onlardan birinin numarası yandı. Bunun üzerine tekrar "İşe yetişmem gerektiğini, sadece kartımı teslim alacağımı" belirttim. Güvenlik görevlisiyle konuşurken, "Girişte kart alacağımı söylediğimi, bu numaraların neye göre yandığını" sorduğumda ikinci bir sürpriz daha oldu; yeni müşterilerden birinin daha numarası yandı. Güvenlik görevlisine yetkiliyle görüşebileceğimi sordum. Süre önemli değil; hiç kimse yokken dört kişinin yüzünüze bile bakmadan (şubede sadece en sondaki genç erkek arkadaş müşteri işlemi yapıyor, bir personel telefon görüşmesi yapıyor, diğerleri ise ekranlarına bakıyorlardı) sonradan gelen müşterilerin işlemlerinin yapılması üzerine ben "yetkili" sorunca nihayet benim sıra numaram yandı.

Bu şikayetimle beklediğim sadece şikayetimin kayda alınmasıdır. Bundan sonraki işlemlerimde evime yakın olmasına rağmen bu şubeye gitmem, gidersem de kahvemi, örgümü, kitabımı da alıp giderim :)

Maaşımı bu şubeden almıyorum; sadece evime yakın olduğu için kartımın bu şubeye gelmesini istemiştim. Müşteri numaram 411‑6653436, ismim F**** S**** G****. Hesabım çok eskiden açtırdığım bir hesaptır.