Garanti Bankası Atatürk Şubesinde Müşteri Temsilcisinin Küçümseyici Ve Aşağılayıcı Davranışı

06.11.2026 tarihinde Garanti Bankası Atatürk Şubesi’ne gittiğimde, müşteri temsilcisi B**** A* ile yaptığım görüşme boyunca küçümseyici, kibirli ve aşağılayıcı bir üslupla karşılaştım. Sürekli öfleyip püflemesi ve tavırları, kendimi bir müşteri olarak son derece değersiz hissetmeme neden oldu.

Görüşme sırasında tarafıma 7.000 TL’nin üzerinde masraf çıkarıldığını söyledi. Daha sonra başka bir personel işlemimi gerçekleştirdiğinde, bu masrafın aslında yaklaşık 300 TL olduğunu gördük. Bu tutarın neden mobil uygulamada görünmediğini sorduğumda ise B**** A*’dan “Ne bileyim ben, git onu da şikayet et.” şeklinde son derece nezaketsiz ve profesyonellikten uzak bir cevap aldım.

Garanti Bankası’ndan, özellikle mesleğinin daha başında olan bu personelin müşteriyle iletişim dili ve tavırları konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini bekliyorum. Şubeye gelen müşterilere daha saygılı, sabırlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.