Dijital Şifre Erişimi Sağlanamaması Ve Şubeye Zorunlu Gitme Talebi

Garanti BBVA bankamatik kartım ve dijital bankacılık hizmetleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bugün dijital banka şifremi almak ve şifre işlemlerimi yapmak istediğimde sistem buna kesinlikle izin vermedi. Defalarca denememe rağmen şifre alma veya değiştirme işlemini gerçekleştiremiyorum.

Gün içinde müşteri hizmetlerini tam 6 kez aradım, her seferinde durumumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak çözüm üretilmedi. Telefonda sadece şubeye gitmem gerektiği, ancak şubeden ilgilenebilecekleri söylendi. Mesai, iş ve zaman koşulları nedeniyle her sorun için şubeye gitmek zorunda bırakılmam mağduriyetimi daha da artırıyor.

Dijital bankacılık şifresi alamadığım için banka kartımı ve hesabımı dijital kanallarda kullanamıyor, temel bankacılık işlemlerimi yapamıyorum. Müşteri temsilcileri üzerinden de sorunuma çözüm sunulmaması, 4 yıldır Garanti BBVA müşterisi olmama rağmen kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

İlgili kartın son 4 hanesi 2824’tür. Şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, telefon veya dijital kanallar üzerinden şifre problemimin hızlıca çözülmesini ve dijital bankacılık erişimimin açılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle yarın tüm işlemlerimi hallettikten sonra 4 yıllık Garanti BBVA kullanıcılığımı sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.