Bonusun Bilgi Eksikliği Nedeniyle Kart Bakiyesinden Silinmesi

Garanti BBVA Gaziantep Karşıyaka şubesinden 27 Nisan tarihinde maaş hesabı açtırdım ve bu hesapla birlikte tarafıma 2.000 TL Bonus tanımlandı. Bu Bonus kısa süre içinde hesabıma yattı ve ben de kullanarak harcama yaptım.

Ancak daha sonra kredi kartı bakiyemi kontrol ettiğimde, kullanılan 2.000 TL tutarındaki bonusun kart bakiyemden düşüldüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura ödeme talimatı vermediğim için bonusun geri alındığı söylendi. Oysa şubede hesap açılışı sırasında bana bonusu alabilmem için fatura talimatı vermem gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, bu şart açıkça belirtilmedi.

Eksik ve yetersiz bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmış olduğum 2.000 TL bonusun kart bakiyeme iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.