Yazılı Bilgilendirme Olmadan Yüklenen Bonus 30 Gün Sonra Geri Alındı

Garanti BBVA Bonus Gold kredi kartıma 30 Nisan tarihinde 2.500 TL Bonus yüklendi. Ancak bu bonusun sadece 30 günlük bir kullanım süresi olduğu konusunda bana herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. 2 Haziran tarihinde, alışveriş esnasında ödeme yapmaya çalışırken bonusun geri alındığını fark ettim ve işlemimi gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bonusun kullanım süresinin 30 gün olduğu ve bu süre dolduğu için geri alındığı söylendi. Fakat Bonus yüklemesi yapılırken ne SMS ile ne de başka herhangi bir yazılı kanalla kampanya şartları ve süre kısıtı tarafıma açıkça iletilmedi. İnternet ve mobil uygulama kullanmayan bir müşteri olduğum için bu bilgilere uygulama üzerinden de ulaşma imkanım olmadı.

Bilgi eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma önceden açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadığı için, geri alınan 2.500 TL Bonus hakkımın yeniden tanımlanarak iade edilmesini talep ediyorum.