İki Bin Liralık Bonus Kampanyası Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

Garanti BBVA’nın bireysel kredi kartım için 18 Nisan’da, 4 otomatik ödeme talimatına 2.000 TL Bonus yüklemesi kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında bonusların 6 Mayıs’ta yükleneceği söylendi. Ancak 6 Mayıs tarihinde Bonus bakiyem eksi 997 TL olarak görünüyordu.

Bunun üzerine 8 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak Bonus tutarımın kampanyaya göre 2.000 TL olması gerektiğini ilettim. Görüşmede yapılan kontroller sonucunda tarafıma, yanlışlık olduğunu, kayıt açıldığını ve en geç 3 gün içinde Bonus bakiyemin yükleneceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın ne bir geri dönüş yapıldı ne de Bonus yüklemesi gerçekleştirildi.

Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluk olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Bugün itibarıyla hâlâ kartımın son dört hanesi 7042 olan kredi kartıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı. Kampanya şartlarına uygun olarak hak ettiğim bonusun en kısa sürede eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.