Bonus Kredi Kartı Borcunun Yeniden Yapılandırma Talebi Reddedildi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımla ilgili daha önce bir yapılandırma sürecine girmiş ve bu kapsamda defalarca ödeme yapmıştım. Buna rağmen şu anda ciddi bir maddi sıkıntı yaşıyorum ve tekrar yapılandırma talebinde bulunmak istiyorum.

Yaklaşık 2 ay önceki son ödemenin ardından, maddi olarak ödeme güçlüğü çekmeye başladım. Bunun üzerine bankanızdan yeniden yapılandırma talep ettim, müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgili sürecin henüz yasalaşmadığı ve bu nedenle şu anda yardımcı olunamayacağı söylendi. O günden bu yana yeniden kimseyle detaylı görüşme imkanım olmadı.

Mobil şube üzerinden de kartım için bir yapılandırma ekranı veya başvuru alanı göremiyorum. Banka içi politikalarınızı bilmemekle birlikte, benim gibi zor durumda olan müşterilere imkanlar dahilinde yardımcı olunmasını bekliyorum. Mobil bankacılık veya müşteri hizmetleri kanalıyla, Bonus kredi kartı borcum için yeniden ve bütçeme uygun bir yapılandırma planı oluşturulmasını, sürecimle ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.