Garanti BBVA'da Promosyon Ödemesinin Gecikmesi Ve Sorumluluk Almaması

02 Haziran 2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulama üzerinden müşteri olup Ziraat Bankası’ndaki emekli maaşımı Garanti BBVA’ya taşıdım. Taşıma işlemi sırasında emekli maaşı promosyonumun en geç 3 iş günü içinde hesabıma yatacağı açık ve net şekilde belirtildi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, 15.000 TL olarak anlaştığımız promosyon tutarı hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte Garanti BBVA müşteri hizmetlerini iki defa aradım. Her iki görüşmede de “SGK’dan güncel maaş bilgisi bekliyoruz, biz bilemiyoruz, isterseniz SGK ile siz görüşün” şeklinde yanıt aldım. Bankanın süreçle ilgili sorumluluk almaması, konuyu SGK’ya yönlendirmesi ve net bir çözüm sunmaması nedeniyle oyalandığımı düşünüyorum.

Maaşımı taşırken tarafıma verilen söz doğrultusunda, 15.000 TL tutarındaki emekli maaşı promosyonumun daha fazla gecikmeden tarafıma ödenmesini ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını rica ederim.