BBVA Kredi Kartı Kampanyasının Aniden Kaldırılması Ve Faiz Oranının Artışı

BBVA kredi kartıma özel olarak Ekim ayı ortasında cep telefonuma bir kampanya bildirimi geldi. Bildirimde, 31 Ekim’e kadar kartımla yapacağım 12 ay taksitli avans işlemlerinde faiz oranının 2,49 olacağı yazıyordu. Cep şube üzerinden işlemi neredeyse son aşamaya kadar getirdim, 12 ayda toplam geri ödemenin yaklaşık 500 bin yerine 570 bin civarında olacağını gösteriyordu. Kart kesim tarihim 30’u olduğu için planımı buna göre yapıp işlemi 31 Ekim’de gerçekleştirmek istedim.

Ancak 31 Ekim günü kampanyadan faydalanmak için girdiğimde hem kampanya bildirimi tamamen kaybolmuştu hem de kampanyayı hiçbir yerde göremedim. Normalde kampanya bildirimleri uzun süre uygulamada kalabilirken bu kampanyanın tamamen kaldırıldığını gördüm. Bunun üzerine önce 31 Ekim’de çağrı merkezi ile görüştüm, ardından da bankanın “Bize Ulaşın” kısmından yazılı olarak durumu ilettim. Bana mail yoluyla döndüler ve Ekim ayında kampanyadan faydalanmadığım için sürenin Kasım ayına kadar uzatıldığını, ancak bu kez 12 ay için faiz oranının 2,69 olduğunu söylediler.

Ben yaklaşık 20 yıldır bu bankanın müşterisiyim ve bana özel sunulan, 31 Ekim’e kadar geçerli olduğu ifade edilen kampanyadan, bildirime güvenerek plan yaptığım şekliyle faydalanmak istiyorum. 12 ay için 2,49 oranının uygulanmasını ya da en azından 500 bin yerine 570 bin civarına çıkmayan, buna yakın makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Bunun yanında, bu süreçte her konuda anlık arama yapıp işlem sunulabilirken, böyle bir durumda müşteri temsilcilerinin “Bize ulaşın kısmından yazın” diyerek süreci yavaşlatması ve bir haftayı bulan dönüş süreleri de beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kartımın son 4 hanesi 4011’dir. Bu kampanya mağduriyetimin incelenmesini, bana bildirilen şartların geçerli sayılmasını ve tarafıma hızlı, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.