Avans Borçunun Yapılandırma Seçeneğinin Aniden Kaybolması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Garanti BBVA’daki Garanti Avans Hesap borcumla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Mobil uygulamada pazartesi günü avans hesap borcumu yapılandırmaya yönelik bir seçenek çıkmıştı. Ekranda borcun taksitlendirilmesine ilişkin net tutar ve vade bilgileri görünüyordu, ben de kaç taksit yapacağıma karar vermek için bir gün düşünüp ertesi gün kesinleştirmek istedim.

Ertesi gün aynı menüye girdiğimde ise artık yapılandırma seçeneğinin tamamen kaybolduğunu, sadece “Ödeme Sözü Ver” seçeneğinin kaldığını gördüm. Şu anda mobil uygulama üzerinden borcumu yapılandırma imkanı tanınmıyor ve gecikme gün sayım artmaya devam ediyor. Bu durum hem malı planlamamı bozdu hem de sistemde bana sunulan bir imkandan çok kısa süre içinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan mahrum kalmama neden oldu.

Dün müşteri hizmetlerini aradım, beni yönlendirdikleri numarayı da aradım ancak bu hattan da kimseye ulaşamadım. Sonuç olarak ne borcumu yapılandırabiliyorum ne de bu konuda yetkili birimle sağlıklı bir iletişim kurabiliyorum.

Bankanın, mobil uygulamada bana sunulan yapılandırma seçeneğini tekrar aktif hale getirerek borcumu taksitlendirmeme olanak sağlamasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kısa süreli ve anlık kaybolan tekliflerle ilgili müşterilerin önceden açık bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.